Banyaknya usaha ritel modern memberikan dampak kurang baik bagi usaha ritel tradisional. Tingkat persaingan dalam dunia bisnis yang tinggi membuat pengusaha toko ritel tradisional harus bijak dalam menentukan strategi agar usahanya tetap bertahan dan mampu berkembang. Apalagi pandemi covid–19, pengusaha di tuntut lebih inovatif karena terjadi banyak sekali perubahan perilaku pelanggan dan berkurangnya pasar tingkat menengah berubah menjadi ekonomi bawah. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui bisnis model toko ritel, dampak pandemi covid – 19 terhadap toko ritel dan mengetahui inovasi yang dilakukan toko Cahaya Putra. Berdasarkan hasil penelitian dilapangan dan bisnis model toko Cahaya Putra, costumer segment toko Cahaya Putra yaitu buruh pabrik, pekerja proyekan. Value Propositions menyediakan produk yang dibutuhkan konsumen. Dampak pandemi Covid-19 juga dirasakan oleh toko Cahaya Putra, adanya PPKM yang membuat toko ritel tutup lebih cepat yang membuat turunnya pendapatan toko karena mengambil keuntungan sedikit agar pelanggan tidak beralih ke pesaing. Toko Cahaya Putra melakukan inovasi untuk mempertahankan dan meningkatkan usahanya melalui penerapan Customer Engangement Innovation dengan taktikal Personalization dan Guarantee.

Kata kunci: Usaha Ritel, Bisnis Model Canvas, Types of Innovation, Dampak Pandemi Covid –19